邮政企业营业网点防诈骗安全管理规范培训.pptxVIP

网点反诈骗培训讲义1

目录01第一章培训目标02第二章知识讲解03第三章案例分析04第四章实操演练05第五章互动研讨06第六章考核检验07第七章训后落地2

01第一章培训目标3

第1页培训目标概述当前电信诈骗日均受害者超2万人，其中邮储网点遭针对性攻击占比达35%。本次培训聚焦实战，要求员工在2小时内掌握：通过真实案例视频（如2023年某省分行客服诈骗案），学会识别5类以上诈骗（冒充公检法、刷单返利等）；掌握《反诈骗操作指引》第8条核心条款，如涉及转账必须3重核实；当客户声称系统故障需紧急转账时，必须立即挂断并拨打95598核实，不可口头确认。4

第2页认知能力提升目标1识别诈骗类型（锚点：2023年全国反诈中心数据）通过《常见诈骗话术手册》P12案例集，学会区分杀猪盘（以情感诱导投资）与虚假中奖（要求先交手续费）等5类骗局，关键锚点为杀猪盘必含6个情感陷阱。2高危诈骗特征判定当客户要求保密操作转账金额超过5万元时，需警惕《反诈骗手册》标注的3类高危特征：异常要求转账、伪造官方印章、提供非官方验证码。3诈骗心理诱导机制记住紧迫感+权威性双杀组合：如冒充央行人员称账户异常需立即销户，此时需立即查询12366官网核实，不可被24小时后冻结话术影响。4风险场景紧急程度评估根据《网点风险分级表》：客户突然要求修改银行卡信息（红色预警）、声称收到法院传票（黄色预警）、反复