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产业园区客户服务管理手册.docx

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    产业园区客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户服务组织架构 8

    三、客户分类与分级管理 11

    四、客户信息管理 14

    五、客户需求受理 19

    六、客户入驻服务 22

    七、客户日常联络 24

    八、客户走访管理 26

    九、园区基础服务 28

    十、物业服务管理 31

    十一、设施设备维护 34

    十二、环境卫生管理 37

    十三、园区秩序管理 39

    十四、客户活动组织 42

    十五、企业发展支持 44

    十六、客户诉求处理 45

    十七、投诉与建议管理 48

    十八、突发事件响应 50

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