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机场地面服务与安全管理手册（执行版）

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

1.2机场地面服务的职能与职责

1.3机场地面服务的管理机构与流程

1.4机场地面服务的信息化管理

1.5机场地面服务的标准化管理

第2章机场地面服务流程管理

2.1旅客服务流程管理

2.2飞机停放与维护流程管理

2.3交通接驳与调度流程管理

2.4机场地面服务人员管理流程

2.5机场地面服务突发事件处理流程

第3章机场地面安全管理

3.1机场地面安全管理体系

3.2机场地面安全风险评估与控制

3.3机场地面安全检查与监督

3.4机场地面安全培训与应急演练

3.5机场地面安全设备与设施管理

第4章机场地面服务人员管理

4.1机场地面服务人员的招聘与培训

4.2机场地面服务人员的绩效考核与激励

4.3机场地面服务人员的职业发展与晋升

4.4机场地面服务人员的职业健康与安全

4.5机场地面服务人员的沟通与协作机制

第5章机场地面服务设备与设施管理

5.1机场地面服务设备的配置与维护

5.2机场地面服务设施的管理与使用

5.3机场地面服务设备的故障处理与维修

5.4机场地面服务设备的更新与升级

5.5机场地面服务设备的信息化