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电商售前咨询服务标准.docx

电商售前咨询服务标准.docx

    泓域咨询全过程咨询·服务投标文件编制

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    电商售前咨询服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务目标 7

    三、适用范围 8

    四、岗位职责 10

    五、人员能力要求 11

    六、服务渠道管理 13

    七、咨询响应规范 16

    八、需求识别规范 19

    九、商品信息规范 23

    十、商品推荐规范 27

    十一、价格与优惠说明 29

    十二、库存与配送说明 31

    十三、支付与订单指导 35

    十四、售前风险提示 36

    十五、特殊场景处理 38

    十六、客户隐私保护 42

    十七、服务质量要求 45

    十八、咨

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