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2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案

本试卷满分100分，考试时长90分钟，考核依据为《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》及2024年国家卫生健康委印发的医疗机构投诉管理提质增效相关工作要求，适用于各级各类医疗机构管理人员、医务人员、专职投诉管理人员岗位培训与年度考核，试题严格紧扣工作实际，突出实操性与规范性。

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.医疗机构投诉管理工作的第一责任人是（）

A.医疗机构医务部门负责人

B.医疗机构主要负责人

C.医疗机构投诉管理部门负责人

D.医疗机构当日行政值班负责人

2.二级以上医疗机构应当设置独立的投诉管理部门，配备专职投诉管理人员，专职人员配置原则上不低于本机构在岗人员总数的（），且至少配备2名专职工作人员。

A.0.05%

B.0.1%

C.0.2%

D.0.5%

3.医疗机构严格落实首诉负责制，首位接到患者及家属投诉诉求的在岗工作人员为首诉责任人，对于不属于本部门职责范围的投诉事项，应当（）引导至投诉管理部门或对应职能部门，不得推诿、搪塞。

A.1个工作日内

B.2小时内

C.即时

D.24小时内

4.医疗机构投诉接待专门区域的音视频监控设备应当实现全覆盖，接待过程全记录，相关音视频资料保存期限不得少于（）。

A.6个月

B.1年

C.3年

D.