2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理策略与技巧提升.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理策略与技巧提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题1分，共20分）

1.保险客户关系管理的核心目标是？

A.尽可能多地销售保单

B.建立并维护长期、互信的客户关系

C.定期进行客户回访

D.追求短期业绩指标

2.在客户关系管理中，“客户导向”原则意味着？

A.以保险公司利益为先

B.优先考虑高净值客户

C.以客户的真实需求和利益为出发点

D.严格遵守销售流程

3.以下哪项不属于客户关系管理的基本原则？

A.持续性原则

B.竞争性原则

C.个性化原则

D.互惠性原则

4.客户生命周期的起点通常是？

A.客户续保

B.客户信息录入系统

C.客户首次接触或产生购买意向

D.客户投诉

5.在与客户沟通时，以下哪种技巧最重要？

A.不断介绍产品特点

B.积极倾听，理解客户需求

C.快速结束对话，进行下一步销售

D.展示与竞争对手的对比

6.深度挖掘客户需求的常用方法不包括？

A.使用开放式问题