玉林师范学院《电子商务概论》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

玉林师范学院《电子商务概论》

2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？（）

A.快递配送

B.同城配送

C.冷链配送

D.邮政配送

2、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？（）

A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史

B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求

C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度

D.以上都是

3、电子商务平台为了提高用户留存率，会采取多种措施。以下哪种措施对于增加用户