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客户关系管理(张歌凌)习题答案解析.pdf

客户关系管理(张歌凌)习题答案解析.pdf

    模块一见微知著——客户关系管理理论认知

    一、不定项选择题

    1.A2.A3.C4.ABD5.ABC

    二、判断题（正确的打“J”，错误的打“X”）

    1.正确2.错误3,错误4.错误5.正确

    三、简答题

    1.客户是指对企业的产品或服务有需求的个人或组织。

    2.客户关系是指企业和客户为达到各自的利益目标，在交往过程中主动建立起的某种

    联系。

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