原创力文档西部航空空乘服务沟通技巧模拟试卷及答案
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.在西部航空客舱服务中，当旅客询问关于航班延误的原因时，空乘人员最恰当的回应方式是（）
A.直接告知技术故障原因
B.解释正在协调原因，并告知预计进展时间
C.声称是航空公司内部问题，不予透露
D.安慰旅客情绪，避免提及具体原因
2.当客舱内出现旅客突发疾病时，空乘人员首先应采取的措施是（）
A.立即通知机长并广播寻找医生
B.先自行处理，等待机长指示
C.让其他旅客帮忙照顾
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