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首都航空空乘机上销售推介话术模拟试卷及答案.docx

首都航空空乘机上销售推介话术模拟试卷及答案.docx

    首都航空空乘机上销售推介话术模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在首都航空客舱销售推介过程中，以下哪项话术最能体现以客户为中心的服务理念？

    A.“本次航班有特价商品，请尽快购买以享受优惠。”

    B.“女士您好，这款化妆品适合您，要不要试试？”

    C.“先生，如果您对产品有疑问，可以随时向我咨询。”

    D.“所有乘客必须购买至少一件商品，否则会影响登机。”

    2.当客舱内乘客对销售产品表示怀疑时，空乘人员应采取哪种应对策略？

    A.强调产品价格优势，忽略乘客疑虑。

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