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2026年12315业务岗位考试题含答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一

B.二

C.三

D.四

2.在12315平台接到消费者投诉后，首先应当进行的处理环节是（）。

A.立即将投诉转交被投诉企业

B.对投诉内容进行初步核实

C.直接与消费者协商解决

D.向消费者收取保证金

3.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）等真实情况。

A.商品的生产厂家

B.商品的价格

C.商品的有效期

D.以上都是

4.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以