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2026年旅游管理与服务质量专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。)

1.旅游管理的基本目标是（）。

A.实现旅游企业的利润最大化

B.提升旅游目的地形象

C.保障旅游活动安全有序

D.最大化旅游者的满意度

2.“服务无形性”特征意味着（）。

A.服务产出难以被衡量

B.服务在生产前无法被感知

C.服务质量标准难以统一

D.服务人员素质难以保证

3.以下哪项不属于SERVQUAL模型衡量服务质量的五个维度？（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.成本效益

4.旅游服务质量的“有形展示”主要是指（）。

A.服务人员的言行举止

B.服务场所的物理环境

C.服务的沟通方式

D.服务流程的设计

5.当旅游者对服务期望与感知的服务不符时，最可能产生的结果是（）。

A.服务认可

B.服务满意

C.服务失望

D.服务忠诚

6.在服务质量差距模型中，差距1是指（）。

A.外