原创力文档以顾客为焦点
主要提升客价值；增强客满意；增进客忠诚；增加重复性业务；提高织的声誉；扩
益处展顾客群；增加收入和市场份额
识别从组织获得价值的直接顾客和间接客；理解客当前和未来的需求和期望；将组织
可开的目标与顾客的需求和期望联系起来；在整个组织内沟通顾客的需求和
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