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2026年美业客户关系管理试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.在美业客户关系管理中，最核心的目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.客户满意度和忠诚度的提升

C.客户消费金额的持续增长

D.市场份额的快速扩张

2.以下哪项不属于美业客户关系管理中常用的客户分群方法？（）

A.按消费金额分群

B.按客户生命周期阶段分群

C.按客户来源渠道分群

D.按客户职业背景分群（非美业相关）

3.在美业中，通过会员生日赠送优惠券或小礼品，主要运用了客户关系维护中的哪种策略？（）

A.差异化服务策略

B.个性化沟通策略

C.忠诚度激励策略

D.数据分析策略

4.以下哪种沟通方式在美业中既方便快捷，又能建立较强的情感连接？（）

A.正式邮件营销

B.短信群发

C.微信朋友圈互动与个性化消息推送

D.定期电话回访

5.评估客户终身价值（CLV）的主要意义在于（）。

A.了解客户单次消费金额

B.精准预测客户下次消费时间

C.指导企业制定差异化的客户关系策略