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业主满意度调查分析报告（模板）

一、调查概况

（一）调查时间：____年__月__日至____年__月__日

（二）调查范围：________________________

（三）调查方式：□线上问卷□线下问卷□电话调查□现场访谈

（四）样本情况：发放问卷____份，回收____份，回收率____%，有效问卷____份，有效率____%。

二、调查结果统计

（一）综合满意度得分：____分（满分100分）

（二）各维度满意度得分：

维度

得分

满分

满意度等级

同比变动

环境卫生

100

安全保卫

100

设施设备维护

100

绿化养护

100

客户服务

100

维修服务

100

投诉处理

100

（三）满意度等级分布：·非常满意（≥85分）：____%·满意（75-84分）：____%·一般（60-74分）：____%·不满意（≤59分）：____%三、业主共性反馈问题

序号

问题类别

具体问题描述

提及频次

占比

1

2

3

四、改进措施建议

序号

改进事项

责任部门

配合部门

建议完成时限

1

2

3

五、附件1.业主满意度调查原始数据2.业主共性意见原记录3.开放式问题业主反馈汇总

报告编制人

审核人

审批人

日期

填写说明一、本制度配套表格中凡带“□”的选项，请在相应位置打“√”进行勾选。二、满意度问卷采用5分制评分标准：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不