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业主满意度调查结果汇总表

管理处名称

调查时间

调查方式

□线上□线下□电话□访谈

调查基础数据

已办理入住总户数

A

发放问卷数量

B=A×90%以上

回收问卷数量

C

有效问卷数量

D

回收率

E=C/B×100%

有效率

F=D/C×100%

各维度满意度统计（按5分制折算为百分制）

维度

评分项

总得分

满分值

得分率（%）

满意度等级

环境卫生

公共区域清洁、垃圾清运、消杀

□优良□合格□需改进

安全保卫

门禁管理、巡逻、车辆管理、消防

□优良□合格□需改进

设施设备维护

电梯、照明、给排水、消防设备

□优良□合格□需改进

绿化养护

绿化修剪、浇灌、病虫害防治

□优良□合格□需改进

客户服务

服务态度、响应速度、信息公开

□优良□合格□需改进

维修服务

响应速度、维修质量、收费

□优良□合格□需改进

投诉处理

响应时效、解决效果、反馈

□优良□合格□需改进

综合满意度统计

整体满意度（%）=满意问卷数量÷回收问卷总数×100%

满意问卷判定标准：得分≥80分（按5分制折算为≥80分）

业主共性意见汇总

类型

意见内容摘要

提及频次

占比

责任部门

投诉类

建议类

咨询类

重点回访业主名单

序号

楼栋室号

业主姓名

联系方式

主要问题

整改责任人