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2025年乳腺甲状腺外科护士长工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

在2025年度中，我紧紧围绕医院整体发展战略和乳腺甲状腺外科的业务目标，全面履行护理管理职责，扎实推进护理质量与安全管理、护理服务优化、患者满意度提升、护理人员专业成长等各项工作。

作为乳腺甲状腺外科护士长，我负责护士的排班、护理质量控制、日常护理巡检、护理培训、患者健康宣教及护理突发事件的处理等关键工作。全年共完成护理排班12次，严格执行护理核心制度，确保了护理工作的安全与规范。同时，我持续推进护理信息化管理，优化护理文书书写流程，提高了护理工作效率，减少了护理差错的发生。

在护理质量与安全管理方面，我带领护理团队圆满完成了医院年度质量安全考核任务。通过实施质量控制检查、护理质量分析会等制度，发现问题并及时整改，全年无重大护理差错或安全事故，护理质量考核平均得分达到93.5分（满分100分），较上年提高2.3分。

在护理服务优化方面，我积极推动以患者为中心的服务理念，实施“首问负责制”和“全程护理服务”，并组织护理人员开展患者满意度调查。全年患者满意度调查共开展4次，平均满意度达到96.8%，较上年提升1.2个百分点。同时，针对乳腺甲状腺外科特有的诊疗流程，优化了术前术后护理流程，提升了患者的综合治疗体验。

在护理人员专业成长方面，我