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一线岗位面试笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.一位客户在购买商品后第二天反映产品质量问题，情绪激动，并要求立即退货。作为销售客服，你首先应该采取的行动是：

A.坚持按照公司规定，告知客户无法当天退货。

B.耐心倾听客户的抱怨，表示理解他的不满，并立即上报请求特殊处理。

C.直接反驳客户，说明产品质量很好，是他自己使用不当。

D.要求客户提供购买凭证和详细的产品损坏照片，并告知处理流程。

2.在仓库整理货物时，发现一批即将过期的产品。根据库存管理原则，你应优先采取的措施是：

A.将这批产品放在仓库最隐蔽的地方，避免顾客发现。

B.降价促销，尽快将这些产品销售出去。

C.立即向上级汇报，按照公司规定的报废或促销流程处理。

D.先不用管，等销售经理来看怎么处理。

3.当你同时接到两个紧急电话，一个是重要客户的投诉，另一个是部门经理通知需要立即开会，你通常会：

A.先处理客户投诉，因为安抚客户情绪更重要。

B.先参加部门会议，因为服从上级安排是第一位的。

C.看哪个电话打来的号码更熟，先接哪个。

D.简单告知两个来电者自己正在处理，稍后联系，然后先处理紧急