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火车乘务员乘务员旅客信息采集题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.火车乘务员执行旅客信息采集任务时，需重点核对的“三要素”是________、________、________。

答案：旅客本人、有效身份证件、车票信息

2.外籍旅客信息采集中，除护照外，还需登记其________号码及________（如“L”“F”等）。

答案：签证签证类型

3.团体旅客信息采集时，若团队负责人已提供电子名单，乘务员需通过________功能比对纸质车票与名单信息一致性，重点核查________（如“儿童票”“学生票”等特殊票种）。

答案：系统核验票种标识

4.旅客临时补票后，信息采集需在________分钟内完成数据更新，且需同步记录________（如“无座”“加1车”等席位变更信息）。

答案：15席位状态

5.移动终端设备采集信息时，若出现“身份证读取失败”提示，优先检查________是否正常；若连续3次失败，需改用________方式录入信息，并备注________。

答案：读卡模块手动输入证件读取异常

6.重点旅客（如老弱病残孕）信息采集中，除基本身份信息外，还需登记________（如“轮椅需求”“用药情况”）及________（如陪同人员姓名、联系电话）。

答案：服务需求紧急联系人