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旅游公司旅行社导游绩效评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识与技能

25%

导游知识掌握

1.熟练讲解旅游景点的历史背景、文化内涵；2.能够准确回答游客提出的问题；3.了解并遵守相关法律法规。

20

专业知识与技能

25%

语言表达能力

1.语言表达准确、流畅；2.能够根据游客需求调整讲解内容；3.具备一定的应急处理能力。

15

专业知识与技能

25%

团队协作能力

1.能够积极与同事沟通，共同解决问题；2.在团队中发挥积极作用，协助完成团队目标；3.具备良好的团队精神。

15

专业知识与技能

25%

服务意识

1.能够主动了解游客需求，提供个性化服务；2.处理游客投诉及时、有效；3.保持良好的服务态度。

10

专业知识与技能

25%

创新能力

1.能够提出新颖的旅游行程安排；2.能够在服务中引入新的元素，提升游客体验；3.不断学习新知识，提升自身能力。

15