医患纠纷处置预案.docx

医患纠纷处置预案

为规范医患纠纷处置工作，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医疗机构实际，制定本预案。本预案适用于各级各类医疗机构在医疗服务过程中发生的医患纠纷处置工作，包括医疗损害争议、医疗服务投诉、群体性事件等情形。处置工作遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时高效的原则，坚持以人为本，注重矛盾化解与源头治理相结合。

一、组织领导与职责分工

医疗机构应当成立医患纠纷处置工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗、行政、安保工作的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、质控科、院感科、保卫科、人事科、