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充电站客户投诉处理流程.docx

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    充电站客户投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、投诉受理范围 5

    三、投诉渠道管理 7

    四、投诉信息登记 10

    五、投诉分类分级 13

    六、受理审核与确认 18

    七、投诉响应时限 21

    八、充电现场问题核查 22

    九、运营维护协同处理 26

    十、投诉调查与处置 28

    十一、处理方案制定 31

    十二、客户沟通反馈 33

    十三、投诉办结确认 35

    十四、争议升级处理 36

    十五、投诉档案管理 39

    十六、投诉分析与改进 42

    总则

    目的与原则

    本流程旨在规范充电站运营维护与客户投诉处理全

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