2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理.docxVIP

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项是符合题意的。）

1.根据相关法律法规，下列哪项不属于旅游投诉的范畴？（）

A.游客认为旅行社安排的旅游行程与合同不符

B.游客认为导游在旅游过程中态度恶劣

C.游客对旅游目的地的环境卫生不满意

D.游客与导游因费用问题发生口角

2.旅客在旅游过程中遇到问题，欲进行投诉，首先应当向哪个机构反映？（）

A.旅游目的地所在地的公安机关

B.旅游目的地所在地的消费者协会

C.接受旅游投诉的旅游行政管理部门

D.旅行社所在的登记注册机关

3.旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在多少个工作日内决定是否受理？（）

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

4.下列哪项不属于旅游投诉处理的基本原则？（）

A.公开原则

B.公正原则

C.提前告知原则

D.自愿调解原则

5.旅游投诉处理机构在进行调查取证时，可以采取哪些方式？（）

A.调阅相关证据

B.询问当事人

C.勘验