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城市公共交通运营规范手册

1.第一章城市公共交通运营基础规范

1.1运营组织管理

1.2运营安全监管

1.3运营服务标准

1.4运营数据管理

1.5运营应急处置

2.第二章城市公共交通线路规划与管理

2.1线路规划原则

2.2线路设计规范

2.3线路运营管理

2.4线路动态调整机制

2.5线路服务优化建议

3.第三章城市公共交通车辆与设备管理

3.1车辆配置规范

3.2车辆维护管理

3.3车辆调度与调度系统

3.4车辆安全检查标准

3.5车辆使用与报废管理

4.第四章城市公共交通乘客服务规范

4.1乘客购票与乘车规范

4.2乘客乘务服务标准

4.3乘客投诉处理机制

4.4乘客信息与服务沟通

4.5乘客安全与文明乘车规范

5.第五章城市公共交通运营调度与调度系统

5.1调度管理原则

5.2调度运行机制

5.3调度系统建设规范

5.4调度数据与信息管理

5.5调度应急响应机制

6.第六章城市公共交通运营成本与财务规范

6.1运营成本核算