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充电站服务质量管理规范
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一、总则 4
二、服务质量管理体系 7
三、服务组织与岗位职责 9
四、充电设施运行管理 11
五、充电服务流程管理 13
六、设备巡检与维护 15
七、故障响应与处置 19
八、充电安全管理 22
九、消防与应急管理 25
十、服务环境管理 29
十一、客户咨询与沟通 31
十二、投诉处理与改进 34
十三、计量与费用管理 37
十四、订单与信息管理 39
十五、数据安全与隐私保护 42
十六、服务人员能力管理 44
十七、供应商与外包服务管理
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