2026年度居民诉求收集处置工作计划暨实施方案_1.docx

2026年度居民诉求收集处置工作计划暨实施方案

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面提升基层治理精准化、精细化水平，有效回应居民对美好生活的各类诉求，结合本辖区2025年度诉求处置工作成效及现存短板，特制定本计划暨实施方案。

一、工作目标

2026年度居民诉求收集处置工作以“响应更快速、处置更高效、群众更满意”为核心目标，全年实现以下量化指标：

1.诉求收集覆盖率：辖区12个社区、3个行政村诉求收集渠道100%覆盖，常住居民诉求知晓率不低于95%，流动人口诉求知晓率不低于85%。

2.响应时效达标率：一般诉求30分钟内响应、3个工作日内办结答复；紧急诉求（涉及生命财产安全、公共安全、疫情