2026年保险代理人资格考试保险客户关系管理模拟试卷.docxVIP

2026年保险代理人资格考试保险客户关系管理模拟试卷

2026年保险代理人资格考试保险客户关系管理模拟试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在保险客户关系管理中，客户需求分析的核心目的是什么？

A.提高保险公司销售业绩

B.建立客户信任关系

C.识别客户潜在保障缺口

D.降低客户投诉率

2.保险代理人小李在跟进客户时发现客户对健康险认知不足，此时最合适的沟通策略是？

A.直接推销高佣金产品

B.引导客户阅读产品条款

C.通过案例讲解风险意识

D.强调产品收益优先

3.客户关系管理（CRM）系统中，客户生命周期价值（CLV）指标主要用于？

A.衡量客户满意度

B.预测客户流失概率

C.评估营销活动效果

D.分析产品销售趋势

4.保险代理人小王在客户回访中发现客户对已持有的重疾险保障金额不足，应优先建议客户？

A.购买附加险补充保障

B.全额退保重新投保

C.转换为分红型产品

D.放弃该客户继续跟进

5.在客户投诉处理中，“同理心倾听”的关键在于？

A.快速给出解决方案

B.保持专业态度

C.理解客户情绪并回应

D.避免与客户争执

6