《管理学基础》副主编-教授教学课件第十三章-沟通.pptVIP

有关成功的影响因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。天津卫视的“非你莫属”河北女生应聘不足人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量第十三章沟通学习本章，主要掌握:一、沟通的含义和过程二、沟通的分类三、沟通的障碍四、如何提高沟通的效果一、沟通的含义和过程1.什么是沟通？沟通就是指人与人之间传递信息并为对方所理解的过程。将可理解的信息、思想、情感传递给对方，并为对方所接受和理解的过程。说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。2.沟通的目的3.沟通过程编码发送者解码解码接受者编码渠道反馈反馈信息噪音二、沟通的类型1.按方式分：口头沟通书面沟通电子媒介沟通非语言沟通优缺点口头沟通-优点:传递速度快、直截了当、可附加表情即时反馈、亲切-缺点:不易保存、非正式、沟通能力限制书面沟通-优点:准确、可保存、正式、权威-缺点:耗费时间、不能当场反馈、信息源情感等影