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互联网诊疗服务质量规范
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一、总则 3
二、术语和定义 5
三、服务原则 8
四、服务机构基本要求 11
五、人员资质与职责 13
六、诊疗范围与服务边界 21
七、患者身份核验与建档 23
八、在线诊疗流程 26
九、复诊服务管理 30
十、处方管理 34
十一、医疗质量与安全管理 37
十二、信息系统与技术保障 41
十三、数据安全与隐私保护 44
十四、医患沟通与知情同意 48
十五、费用管理与服务评价 51
十六、投诉处理与纠纷调解 54
十七、应急处置与风险管理
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