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全面质量管理的四个特征

我在*厂做了七年质量管理员，前三年几乎每天都在和各种质量问

题“打仗”。记得刚入职那年冬天，车间突然送来一批退货的电水壶，

图快用了毫米的材料当时我蹲在仓库里数着满地的退货心想这质量问题到底该怪谁是裁切工人手松还是质检没测厚度直到来参与公司推行的全面质量管理项目才慢慢明白这种头痛医头的老办法根本摸不透质量管控的门道现在回想起来那次退货事件其实是个转折点公司痛定思

客户说烧水时壶身会发烫，有安全隐患。我跟着老陈师傅拆了十台机

器，发现问题出在隔热层的厚度上——图纸标着3毫米，但实际裁切

时工人图快，用了2.8毫米的材料。当时我蹲在仓库里数着满地的退货，

心想：“这质量问题到底该怪谁？是裁切工人手松，还是质检没测厚

度？”直到后来参与公司推行的全面质量管理项目，才慢慢明白，这

种“头痛医头”的老办法，根本摸不透质量管控的门道。

的手说我干了三十年就这几年干得最踏实因为知道自己做的东西真的能让用户用得安心其实写这些不是想夸我们厂多厉害而是想告诉你全面质量管理的四个特征说到底是把质量刻进每个人的骨头里它不是挂在墙上的标语不是填不完的表格而是从我开始从每一道工序开始从每

现在回想起来