2026年度商品房质量投诉处置行动计划.docx

2026年度商品房质量投诉处置行动计划

一、工作目标

（一）总体目标

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦商品房质量领域群众急难愁盼问题，构建“源头预防、过程管控、快速响应、闭环处置、长效监管”全链条工作体系，2026年实现全市商品房质量投诉总量较2025年下降15%以上，投诉响应及时率达到100%，投诉处置完成率不低于98%，群众满意度提升至90%以上，坚决遏制重大质量安全事故发生，切实维护购房群众合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。

（二）具体量化指标

1.投诉响应环节：一般质量问题（如墙面空鼓、门窗渗漏、管线故障等）30分钟内完成诉求登记，12小时内安排工作人员与投诉人对接；涉及结构安全