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网络营销师认证考试电子商务客户关系管理模拟试卷及答案

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网络营销师认证考试电子商务客户关系管理模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在电子商务客户关系管理中，通过建立会员积分制度来激励重复购买，这种策略属于哪一类客户关系管理策略？

A.交易型关系策略

B.关系型关系策略

C.社交型关系策略

D.服务型关系策略

参考答案：B

2.某电商平台通过分析用户的浏览和购买历史，向用户推荐他们可能感兴趣的商品，这种技术主要依赖于哪种营销手段？

A.内容营销

B.社交媒体营销

C.个性化推荐系统

D.搜索引擎营销

参考答案：C

3.在客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）是指什么？

A.客户在平台上的总消费金额

B.客户从第一次购买到最后一次购买的时间跨度

C.客户在整个生命周期内为企业带来的预期收益

D.客户的年龄和性别分布

参考答案：C

4.某电商企业通过定期向客户发送优惠券和促销信息，来提高客户的购买频率，这种做法属于哪种客户关系管理手段？

A.客户忠诚度计划

B.客户服务提升

C.客户数据分析

D.客户沟通策略

参考答