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企业数字化转型中的利益相关者关系研究综述

一、利益相关者的界定与分类

企业数字化转型涉及多元主体，明确利益相关者的范围与类别是研究的基础。弗里曼（Freeman）的经典利益相关者理论指出，利益相关者是“能够影响企业目标实现，或者被企业目标实现所影响的任何个人和群体”。在数字化转型场景下，这一概念被进一步拓展，涵盖了传统利益相关者与数字化生态中新出现的角色。

（一）核心利益相关者

股东与投资者：作为企业的资本提供者，股东与投资者关注数字化转型的投资回报率、短期盈利波动以及长期价值增长。他们通过股东大会、董事会决议等方式影响企业数字化战略的制定与资源分配，同时也会因转型带来的股价波动、分红变化而调整投资策略。例如，在云计算、人工智能等前沿技术领域的大额投入，往往需要获得股东的批准，而转型初期的亏损可能引发投资者的担忧与质疑。

管理层：作为转型的直接推动者，管理层负责制定数字化转型的战略规划、组织架构调整与流程优化。他们的决策能力、数字化认知水平以及变革领导力直接影响转型的成败。CEO、CIO（首席信息官）等核心管理层在转型中扮演关键角色，需要平衡短期业绩压力与长期转型目标，协调各部门之间的利益冲突。例如，部分企业设立数字化转型办公室，由高管团队直接领导，确保转型战略的有效执行。

员工：员工是数字化转型的具体执行者，其技能水平、工作习惯与变革意愿对转型效果产生重要影响。一方面，数字化技术