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县生态环境局环境信访投诉处置领域专项整治方案

一、整治背景与工作目标

2024年以来，我县生态环境信访投诉呈现总量高位运行、重复投诉占比上升的趋势。前三季度共受理各类环境投诉XXX件，其中噪声类占比XX%、大气类占比XX%、水污染类占比XX%。重复投诉约XX件，占XX%，主要集中于工业集聚区周边、建筑工地集中区域和餐饮密集街区。经初步研判，重复投诉居高不下的原因集中在三方面：一是部分企业夜间偷排、间歇性排放，取证难度大，执法人员到场时污染行为已结束，群众对办理结论不认可；二是信访件办理以程序性回复为主，处理结果与群众感受脱节，案结事未了；三是跨部门职责交叉领域的投诉（如社会生活噪声、餐饮油烟）存在转办周期长、部门推诿现象，群众诉求在部门间循环空转。

通过本次专项整治，要实现四个具体目标：

目标项

量化指标

验收方式

按期办结率

达到100%

按全国生态环境信访投诉举报管理平台统计数据考核

办理满意度

达到90%以上（以回访记录为准）

每月抽查30件已办结件电话回访

重复投诉率

较2024年下降30%以上

按同一信访人对同一事项二次及以上投诉统计

积案化解率

2024年遗留积案100%化解销号

逐件对照化解台账核验

二、组织体系与职责分工

整治工作由局分党组统一领导，成立专项整治工作专班，实体化运转。全局各科室不得以人手不足非本部门职能为由推诿信访件承办责任。

2.1工作专班组成与