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技术支持团队技术熟练度考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

技术能力（30%）

技术问题解决率

能够独立解决80%以上常见技术问题，对复杂问题能提供有效解决方案并指导团队成员

20

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术文档编写质量

能独立编写规范、清晰的技术文档，涵盖常用技术方案、操作流程及故障排查指南

15

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术更新与学习

持续学习新技术、工具和行业动态，能将新知识应用到实际工作中，并主动分享给团队

10

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术故障响应时间

在接到技术支持请求后，能在30分钟内响应并提供解决方案，确保业务连续性

5

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术知识库贡献度

主动维护并更新技术知识库，确保内容准确、完整，并能为团队提供有价值的参考

0

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题解决效率

能够高效分析问题，快速定位问题根源，并在2小时内提供解决方案

10

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题复现率

能够复现典型问题，确保问题分析的准确性，并为后续优化提供依据

8

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题反馈与改进

主动收集并反馈问题，提出改进建议，推动团队流程优化

6

上级主管

主