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视障观众导览手册（2026版）

本手册为全国各类公共文化场馆、A级旅游景区、文博展示单位、城市公共空间运营方提供标准化视障观众导览实操依据，所有条款均符合国家现行无障碍服务相关法规要求，覆盖视障观众从预约入场到离场返程的全服务流程，所有操作标准均经过3000人次以上视障群体实际体验验证，可直接落地执行。

第一章总则

一、手册适用范围

1.覆盖场馆类型

本手册适用于全国所有向公众开放的博物馆、纪念馆、美术馆、科技馆、公共图书馆、文化馆、A级旅游景区、城市公园、体育健身场馆，总开放面积超过200平方米的经营性文化娱乐场所也可参照执行。所有场馆需按照本手册要求配置对应服务资源，不得随意降低服务标准。

2.服务覆盖视障群体范围

本手册服务覆盖全类型视障观众，包括全盲观众、低视力观众、色盲色弱观众、伴随视力障碍的多重残障观众，以及携带导盲犬出行的视障观众，不得对任何视障群体设置准入限制。服务过程中不得歧视视障观众，不得将视障观众安排在单独的隔离区域参观，需保障其和普通观众同等的参观体验权限。

二、基础服务通用准则

1.人员配置要求

所有开放区域每1000平方米至少配置1名经过专项培训的专职导盲服务岗人员，单场馆专职导盲岗总人数不得少于2人，高峰期参观人流超过最大承载量80%时，需临时增派不少于总服务人员数量20%的兼职导盲辅助人员。所有导盲服务人员需持有中国残疾人联合会认证的无障碍服