原创力文档(2026年)客房服务员理论知识试卷
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应该（）。
A.私自留下
B.立即报告上级并上交
C.等客人回来再归还
D.交给同事保管
答案：B。客人遗留的贵重物品，服务员私自留下违反职业道德和相关规定，等客人回来再归还可能会使客人寻找物品时产生不便，交给同事保管也不是规范做法。正确的做法是立即报告上级并上交，以便通过正规途径与客人取得联系归还物品。
2.以下哪种清洁剂不适合用于清洁客房的大理石地面（）。
A.中性清洁剂
B.酸性清洁剂
C.碱性清洁剂
D.玻璃清洁剂
答案：B
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