2026年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、营业员接待客户时应遵循的标准话术是？

A.随便你看

B.欢迎光临中国联通

C.快点办理

D.不知道

2、中国联通5G套餐档位中，最低档为多少元？

A.59元

B.129元

C.199元

D.299元

3、办理销户业务时，用户必须结清什么费用？

A.会员费

B.通话费

C.未出账费用

D.快递费

4、用户办理宽带业务时，安装地址必须有？

A.光纤端口

B.有线电视

C.电梯

D.停车位

5、中国联通客服服务热线是多少？

A.10086

B.10010

C.10000

D.95105

6、营业员处理用户投诉时应秉持的原则是？

A.推卸责任

B.耐心倾听

C.激烈争论

D.置之不理

7、中国联通物联网卡主要用于什么场景？

A.个人通话

B.智能设备联网

C.电视观看

D.游戏娱乐

8、办理副卡业务时，主卡用户每月最多可办理几张副卡？

A.1张

B.2张

C.3张

D.5张

9、中国联通营业厅营业时间一般为？

A.8:00-18:00

B.9:00-21:00

C.24小时

D.仅周末营业

10、用户查询账单可通过哪些渠道？

A.只能到营业厅

B.AP

C.短信、营业厅均可

D.仅限电话