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旅游行业导游服务态度及行程安排合理性绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

耐心细致

1.能够耐心解答游客提问，态度温和；2.对游客的合理要求能够给予关注并满足；3.遇到游客不满时，能够冷静处理，避免冲突。

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亲和力

1.能够主动与游客打招呼，微笑服务；2.在游览过程中，能够与游客进行有效沟通，增进了解；3.遇到游客需求，能够及时响应。

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应变能力

1.遇到游客投诉或紧急情况，能够迅速采取有效措施；2.在行程中遇到意外，能够灵活调整安排；3.遇到突发事件，能够保持冷静，妥善处理。

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团队协作

1.与领队、司机等团队成员保持良好沟通；2.在团队活动中，能够主动承担责任；3.遇到团队分歧，能够积极协调。

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遵守纪律

1.严格遵守工作时间，不迟到早退；2.遵守团队纪律，不擅自离队；3.遵守职业道德，维护公司形象。

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行程规划

1.行程安排合理，景点游览时间充足；2.行程安排有序，避免游客疲劳；3.行程中包含游客感兴趣的内容。

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