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中兴通讯收费员人才引进模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.中兴通讯是一家全球领先的综合通信解决方案提供商，其业务范围主要不包括以下哪一项？

A.研发与销售通信网络设备

B.提供云计算和大数据服务

C.设计和制造消费类电子产品

D.提供专业通信网络技术服务

2.如果某套餐月费为98元，包含300分钟通话，超出部分按0.1元/分钟收费。用户某月通话总时长为400分钟，则该用户当月需缴纳的电话费为多少元？

A.98元

B.108元

C.118元

D.128元

3.收费员在处理客户缴费时，应遵循的首要原则是？

A.速度越快越好

B.收取exact金额

C.服务态度热情周到

D.优先处理熟客

4.中兴通讯的企业文化强调“创新、合作、责任、开放”，其中“责任”指的是？

A.对客户负责，提供优质服务

B.对公司负责，完成销售指标

C.对社会负责，推动行业进步

D.以上都是

5.客户前来办理业务，表示对某个政策不太理解，收费员正确的做法是？

A.直接告知办理流程

B.耐心解释政策内容

C.告诉客户