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中兴通讯收费员社招备考题库（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.通信服务通常具有（）的特点，即用户通常无法在消费前确认服务质量和效果。

A.异质性

B.不可分割性

C.不可存储性

D.位移性

2.中兴通讯是一家全球领先的综合通信解决方案提供商，其业务范围不包括以下哪一项？

A.基站设备制造

B.电信运营商网络运营

C.企业网络解决方案

D.智能手机终端设计制造

3.收费员在处理客户缴费疑问时，首要的原则是（）。

A.尽快结束对话

B.坚持公司规定，不接受任何让步

C.耐心倾听，理解客户诉求，按流程处理

D.将责任推给后台或主管

4.以下哪种行为不符合收费员的服务规范？

A.使用礼貌用语，态度和蔼

B.在工作时间内接打私人电话

C.保持收费区域整洁有序

D.及时、准确地解答客户咨询

5.根据中国消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这通常指的是（）。

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.赔