文旅纠纷处置与非遗保护策略探析.pdfVIP

今天我们来谈一道3月15日江苏省考面试考到的非常难的一道面试题，题目是这样的：“B

市是小吃，是热门文旅打卡地，节假日吸引大量游客。你是文旅局工作人员，带孩子游

玩时发现老字号摊位前发生争执，招牌非遗小吃售罄，游客质疑饥饿、消费者；商

家解释纯手工制作非刻意饥饿。对此你会怎么处理？”

各位同学，这道题出得非常鲜活，它把一个随时可能在节假日的微小，放在了“网

红城市文旅发展”和“八小时之外”的复杂语境中。很多同学看到这道题，第一反

应往往是陷入具体的“劝架”细节，或者机械地回答“亮明、安抚情绪、双方各打五十

”。更有的同学可能会忽视自己“带着孩子”这一特殊的客观限制。

其实这道考官希望看到的，是一个能够在状况下兼顾公私、在激烈对立中巧解心结、并

在个案背后洞察文旅服务短板的成熟。

我可以负责任地告诉大家，这道题考察的是“复杂情境下的柔性解纷与系