2026年度居民健康线上咨询服务发展规划.docx

2026年度居民健康线上咨询服务发展规划

一、发展基础与形势研判

（一）发展基础

截至2024年底，全国已建成覆盖31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的居民健康线上咨询服务网络，接入二级以上公立医院1.87万家、基层医疗卫生机构4.29万家，注册执业医师/执业助理医师112.36万人，全年累计提供健康咨询服务3.92亿人次，咨询响应时长平均压缩至12.8分钟，用户满意度达89.2%。依托全国统一医保信息平台、国家基本公共卫生服务管理系统，已实现线上咨询服务与居民电子健康档案、电子病历的互联互通，92.7%的咨询请求可自动调取用户既往健康数据，为个性化咨询提供支撑。

当前我国线上咨询服务