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供电服务规范与安全管理手册

1.第一章供电服务规范

1.1服务流程规范

1.2服务标准与要求

1.3服务投诉处理机制

1.4服务人员培训与考核

1.5服务信息管理与公开

2.第二章安全管理基础

2.1安全管理体系架构

2.2安全管理制度与规程

2.3安全检查与隐患排查

2.4安全责任与事故处理

2.5安全教育培训与演练

3.第三章电网运行管理

3.1电网运行监控与调度

3.2电网设备运行维护

3.3电网故障应急处理

3.4电网运行数据管理

3.5电网运行绩效评估

4.第四章用电安全管理

4.1用电安全规范与要求

4.2用电设备安全使用

4.3用电安全检查与整改

4.4用电安全教育培训

4.5用电安全违规处理

5.第五章供电服务设施管理

5.1供电设施维护与巡检

5.2供电设施故障处理

5.3供电设施安全防护措施

5.4供电设施信息管理

5.5供电设施更新与改造

6.第六章服务人员管理

6.1服务人员岗位职责

6.2服务人员行为规范

6.3服务人员考核与激励

6.4服务人员职业发展

6.5服务人员安全与合规要求

7.第七章信息安全与保密

7.1信息安