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公共交通管理与服务规范手册

1.第一章交通管理基础

1.1交通组织原则

1.2交通流分析方法

1.3交通信号控制规范

1.4交通设施配置标准

1.5交通安全管理措施

2.第二章乘客服务规范

2.1乘客乘车规则

2.2乘客座位安排要求

2.3乘客投诉处理流程

2.4乘客信息服务内容

2.5乘客安全保障措施

3.第三章交通工具管理

3.1交通工具调度机制

3.2交通工具维护标准

3.3交通工具使用规范

3.4交通工具安全检查流程

3.5交通工具调度优化方法

4.第四章交通工具运营规范

4.1运营时间与班次安排

4.2运营服务质量要求

4.3运营安全应急预案

4.4运营信息公示制度

4.5运营绩效评估标准

5.第五章交通设施管理

5.1交通设施规划与布局

5.2交通设施维护标准

5.3交通设施使用规范

5.4交通设施安全检查流程

5.5交通设施更新与改造

6.第六章交通信息管理

6.1交通信息采集与发布

6.2交通信息处理与分