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2026年上门便民服务常态化开展汇报材料

随着我国经济社会发展进入新阶段，人民群众对美好生活的向往呈现出多元化、个性化特征，传统社区服务模式已难以适应新时代需求。特别是在人口老龄化程度持续加深、城镇化进程快速推进、家庭结构小型化趋势明显的背景下，老年人、残疾人、双职工家庭、慢性病患者等群体对上门服务的需求日益迫切。2026年，我市深入贯彻落实党的二十大关于“健全基本公共服务体系，增进民生福祉”的战略部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，将上门便民服务作为提升城市治理精细化水平、破解民生痛点难点的重要抓手，从机制建设、服务供给、保障支撑等方面全面推进，推动服务从“试点探索”向“常态化运行”跨越，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

###一、主要成效

2026年，我市上门便民服务实现全域覆盖、精准供给、高效联动，全年累计服务群众超120万人次，服务满意度达98.6%，相关经验被《人民日报》《中国社区报》专题报道，获评“全国社区服务创新示范城市”。

####（一）服务网络全域覆盖，构建“15分钟便民服务圈”

立足“城乡一体、均衡发展”原则，构建“市级调度中心—区级分中心—街道服务站—社区服务点”四级联动服务体系。全市建成1个市级便民服务调度中心，整合12345热线、政务服务平台等资源，实现服务需求“一口受理、分级处置”；设立12个区级分中心，负责辖区内服务统筹、资源