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汽车服务顾问岗位考核试题及详细参考答案

适用岗位：汽车服务顾问、前台接待、售后专员

考核范围：接车流程、车辆问诊、维修沟通、客户异议处理、售后规范、保养常识、门店服务标准

总分：100分考试时长：60分钟

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户到店首次接待，服务顾问标准第一动作是（）

A.直接询问故障问题B.主动迎宾、问好、引导停车C.直接开具施工单D.安排技师检查车辆

2.车辆进站接车环检，以下哪项属于必检外观项目（）

A.发动机内部积碳B.车身漆面、玻璃、轮毂、轮胎损伤C.变速箱内部磨损D.电脑系统数据流

3.客户反映车辆怠速抖动、油耗升高，最规范的问诊核心是（）

A.直接告知客户该清洗节气门B.询问故障出现时间、路况、冷车热车状态、是否改装、有无故障灯C.让客户直接修车D.告诉客户车子正常不用修

4.常规小保养（机油+机滤）的标准施工预检时长，门店常规合理范围是（）

A.1-2分钟B.5-10分钟C.30分钟D.1小时

5.服务顾问向客户报价时，正确的沟通方式是（）

A.只报总价，不拆分项目B.分项说明配件费、工时费、辅料费，说明施工必要性C.故意隐瞒部分费用D.先高价报价再降价

6.客户车辆在维修过程中发现新增隐患问题，服务顾问应