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2026年汽车维修技师客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.当客户对维修费用表示疑虑时，技师应该采取哪种方式回应？

A.强调维修的必要性和复杂性

B.直接反驳客户的观点

C.耐心解释费用构成，并提供备选方案

D.告知客户可以到其他地方维修

2.在向客户解释车辆故障时，技师应该使用哪种语言风格？

A.专业的术语和行业黑话

B.口语化，避免使用专业术语

C.简洁明了，用客户能理解的语言解释

D.故意使用模糊的语言，避免客户质疑

3.客户来到维修店，抱怨车辆行驶时有异响。技师首先应该做的是什么？

A.直接告诉客户需要更换某个昂贵的零件

B.安排客户尽快维修，不要耽误时间

C.耐心倾听客户的描述，并仔细检查车辆

D.让客户等待，直到技师有空闲时间

4.在维修过程中，技师发现了一个额外的潜在问题，应该怎么做？

A.隐瞒该问题，避免增加维修费用

B.直接告诉客户，但不要解释原因

C.坦诚地告知客户，并解释该问题的必要性和费用

D.等到维修完成后再告诉客户

5.客户对维修结果不满意，并提出了投诉。技师应该怎么做？

A.直接与客户争