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客户满意度回访SOP.docx

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    客户满意度回访SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的与适用范围 2

    二、回访基本原则 3

    三、岗位职责分工 5

    四、回访对象识别 9

    五、回访时机与频次 13

    六、回访渠道管理 16

    七、回访前准备 19

    八、回访标准流程 21

    九、沟通规范与话术 24

    十、满意度评价标准 27

    十一、问题分类与记录 30

    十二、投诉处理与升级 34

    十三、整改跟踪与闭环 37

    十四、回访结果分析 39

    十五、数据管理与隐私保护 42

    十六、回访质量监控 44

    十七、培训与持续优化 48

    目的与适用范围

    目的

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