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房屋租赁客户服务管理手册.docx

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    房屋租赁客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、服务理念与目标 5

    三、岗位职责与分工 8

    四、客户需求受理 11

    五、房源信息管理 13

    六、租赁咨询服务 15

    七、看房预约与接待 17

    八、租赁签约服务 20

    九、入住交接管理 22

    十、租金与费用服务 25

    十一、租住期间客户服务 28

    十二、报修与维修协调 32

    十三、投诉受理与处理 35

    十四、续租与退租服务 38

    十五、客户信息与隐私管理 45

    十六、服务质量监督与改进 49

    十七、突发事件响应与处置 51

    总则

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